FIN-NET se basa en la cooperación entre organismos nacionales de solución de litigios y es la primera red de resolución alternativa de litigios (RAL) transfronteriza que funciona plenamente en la Unión Europea. La red desempeña un papel clave en el impulso que la Comisión quiere dar al desarrollo de un auténtico mercado interior de servicios financieros al por menor.

La nueva guía, que forma parte de la iniciativa "Diálogo con los ciudadanos" que tiene por finalidad informar a éstos sobre sus derechos en el mercado interior, pretende ayudar a los ciudadanos europeos a comprender y utilizar la red FIN-NET.

La guía informa al consumidor sobre:

• los pasos que debe dar si quiere presentar una denuncia contra un proveedor de servicios financieros en otro Estado miembro
  
• los procedimientos para resolver extrajudicialmente los litigios de los consumidores en el Espacio Económico Europeo (la Unión Europea más Noruega, Islandia y Liechtenstein)
  
• la forma de ponerse en contacto con los sistemas nacionales de denuncia que participan en FIN-NET.

La cobertura de FIN-NET es más amplia en los sectores de seguros y bancario, ya que en estos sectores es donde se concentran los sistemas nacionales de resolución de litigios.

Para el Comisario de mercado interior Frits Bolkestein "Si queremos un mercado interior auténtico en el sector de los servicios financieros al por menor, necesitamos que el consumidor adquiera confianza, de modo que los ciudadanos se sientan confortables comprando servicios financieros en otro Estado miembro en los casos en los que les ofrezcan mayores ventajas.”

La guía está disponible en las once lenguas oficiales de la UE, y puede obtenerse, por ejemplo, llamando a la centralita de atención telefónica "Europa en directo" (00800 67891011). Se distribuirá un millón y medio de copias.

Para más información:

• Puede acceder a la guía desde...